汉客品质保障规范-2019篇

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Q: 汉客Hanke箱包的保修期是多久?A: 硬包3年,软包2年。

Q: 我应该去哪里维修损坏的箱包?

 

A: 汉客Hanke箱包各渠道均有销售,请直接联系渠道客服即可完成售后服务。

Q: 我的箱子已经超过了保修期,还可以获得你们保修服务吗?

 

A: 请您与我们的客服联系,所有汉客Hanke的箱包我们都会尽量帮您维修,但是如果有配件需要更换,所产生的费用由顾客承担。

Q: 如果我的箱包在保休期内需要更换配件,费用是由我来承担吗?

 

A: 属于生产制造的质量问题, 在保修期内可享受汉客Hanke全球联保的服务(联保细节请见包内保修卡),但如果是人为造成的损坏,所产生的修理费用需要顾客承担。

 

Q: 如果我丢失了箱包的钥匙怎么办?

A: 请于我们的客服联系,将您的箱包送到我们的专柜并出示您的发票或者其他有效证明,我们会尽快帮您配新的钥匙,所产生的配件费用需要顾客来承担。

 

Q: 如果我忘记了密码锁的密码怎么办?

A: 请于我们的客服联系,将您的箱包送到我们的专柜并出示您的发票或者其他有效证明,我们会尽快帮您设置一个新的密码。

 

Q: 我怎么清洗我的汉客Hanke箱包?

A: 清洗时可使用湿布沾取肥皂水擦拭,请勿直接浸水和使用洗洁剂。

 

2019年11月29日 09:32
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